A eficiência no serviço público é almejada por administrações em todo o mundo. lean é uma filosofia que foi desenvolvida no ambiente de manufatura e proporciona melhorias nos processos com o objetivo de fazer mais com menos, de forma mais eficiente, com menos desperdícios e entregando maior valor aos clientes. a revisão de literatura constatou-se que lean pode ser empregado com sucesso em outras áreas, incluindo o serviço público. esta pesquisa tem por objetivo propor melhorias nos processos administrativos de secretarias de pós-graduação da universidade federal de santa catarina com base na abordagem lean por meio do desenvolvimento do mapeamento do fluxo de valor. o local de estudo e aplicação da pesquisa foi a secretaria do programa de pós-graduação em engenharia de produção. foram desenvolvidos mapas do estado atual e mapas do estado futuro referentes a quatro grupos de processos, que agrupam vinte e um processos da secretaria. os grupos estudados correspondem a quase 50% do volume de processos realizados nos anos de 2017 e 2018. o desenvolvimento dos mapas proporcionou a identificação de diversos desperdícios. com isso, foi possível propor e implementar melhorias para mitigar esses desperdícios e, consequentemente, diminuir o tempo de processo e o lead time dos processos em estudo. as melhorias propostas podem impactar na totalidade dos programas de pós-graduação existentes na ufsc. os resultados da pesquisa corroboram com outros estudos que afirmam que lean pode ser aplicado no contexto do serviço público com a diminuição de retrabalhos e desperdícios.