O presente trabalho tem como objetivo principal a proposição de um conjunto de práticas de gestão do conhecimento (gc) para contribuir na melhoria das atividades desenvolvidas pela coordenadoria de engenharia, projetos e obras (cepo) da universidade do estado de santa catarina (udesc). a cepo é uma coordenadoria estratégica da udesc, uma vez que auxilia na expansão da universidade em todas as regiões de santa catarina, sendo responsável por obras e serviços de engenharia de todos os campi. a pesquisa é caracterizada por uma abordagem predominantemente qualitativa, sendo classificada como descritiva e aplicada, uma vez que é baseada em um estudo de caso real. a coleta de dados primários se deu por meio de três instrumentos, sendo dois questionários e uma entrevista semiestruturada, que por meio da triangulação de dados retornou informações preciosas sobre a gc neste setor. em relação à coleta de dados secundários, os instrumentos foram a análise bibliográfica e documental. os sujeitos desta pesquisa são as equipes técnica e administrativa da cepo, que são distribuídos por cargo, totalizando 14 pessoas. de acordo com os objetivos específicos, pôde-se determinar quais as atividades de maior impacto no setor para cada cargo e realizar um diagnóstico da gc, apontando os principais problemas que demandam as melhores práticas para solucioná-las ou minimizá-las. sendo assim, as atividades de maior impacto para o setor, na percepção dos seus servidores, podem ser agrupadas em 4 categorias para a equipe administrativa e 3 categorias para a equipe técnica. já, com base na avaliação do nível de maturidade, pôde-se constatar que a cepo se encontra no nível de iniciação, ou seja, reconhece a necessidade de gerenciar o seu conhecimento, porém ainda longe de ter implantado um sistema de gc, para melhorar a dinâmica de criação, aquisição e transferência de conhecimento no setor. a partir da análise dos dados gerados pelo questionário do nível de maturidade e da entrevista semiestruturada, aplicadas na fase de diagnóstico, constatou-se que a pior e melhor pontuação gerada foram para os critérios de “resultados em gc” e de “tecnologia”, respectivamente. considerando todos os dados levantados e devidamente analisados, pôde-se chegar ao objetivo final desta pesquisa. o levantamento dos 29 principais problemas apresentados pelos sujeitos levou a pesquisadora a sugerir um conjunto de práticas de gc para tentar evitá-los ou solucioná-los. são mais de 40 práticas de fácil aplicação e baixo custo de implementação, uma vez que grande parte delas dependem apenas de simples alterações de processos e métodos de trabalho, sendo apoiadas por ferramentas já existentes na udesc.