Tratar sobre a comunicação interna nas universidades é fundamental para o desenvolvimento e aprimoramento da gestão universitária. assim, o presente trabalho tem como objetivo analisar como ocorre a comunicação interna na reitoria da universidade federal de santa catarina (ufsc) e propor diretrizes para o aprimoramento da mesma. para tanto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) caracterizar a estrutura e o funcionamento do gabinete da reitoria e das pró-reitorias da ufsc; b) identificar as barreiras que dificultam a comunicação entre o gabinete da reitoria e as pró-reitorias da ufsc; c) selecionar os fatores que poderão ser modificados na comunicação interna da reitoria da ufsc. na fundamentação teórica, discorreu-se sobre a administração pública, suas características e seus respectivos modelos, bem como sobre a gestão universitária e seus desafios no contexto atual. abordou-se ainda a comunicação interna e sua importância nas organizações, bem como a comunicação nas universidades e seus principais desafios. para o trabalho, utilizou-se a abordagem qualitativa, sendo a natureza da pesquisa aplicada. quanto aos fins, a pesquisa foi classificada como descritiva, e quanto aos meios, como um estudo de caso. foram considerados como sujeitos da pesquisa o chefe de gabinete, o pró-reitor de graduação, a pró-reitora de pós-graduação, o pró-reitor de assuntos estudantis, o pró-reitor de administração, o pró-reitor de extensão, o pró-reitor de pesquisa e a pró-reitora de desenvolvimento e gestão de pessoas. quanto às técnicas de coleta de dados, utilizaram-se, além da pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e a entrevista semiestruturada; quanto às técnicas de análise de dados, foi utilizada a análise de conteúdo. os resultados da pesquisa mostraram a maneira como o gabinete da reitoria da ufsc e as pró-reitorias estão estruturados. verificou-se também que a comunicação interna entre o gabinete da reitoria e as pró-reitorias ocorre por meio de comunicação oral, pelo aplicativo whatsapp e por e-mail. o estudo mostrou ainda que a gestão da informação pode contribuir muito com a comunicação entre o gabinete da reitoria e as pró-reitorias. quanto às barreiras na comunicação, a pesquisa revelou que há barreiras administrativas e burocráticas, destacando-se a complexidade dos procedimentos administrativos e a falta da sistematização das normas internas. assim, propôs-se a criação de um boletim mensal e de uma agenda aberta para a gestão, a criação de espaços próprios para a socialização das informações com as pró-reitorias e a elaboração de um mapeamento de processos na reitoria.