O sistema de avaliação da pós-graduação tem contribuído para o crescimento e o reconhecimento dos programas de pós-graduação diante desse contexto a coordenação de aperfeiçoamento de pessoal de nível superior (capes) aprimora o sistema constantemente. entre as atualizações dos quesitos, destaca-se que no ano de 2007 o quesito de inserção social foi inserido. portanto, essa pesquisa objetivou analisar como são realizadas as ações de inserção social em um programa que obteve conceito de excelência acadêmica no sistema de avaliação da capes. para isso, foi feito um estudo de caso qualitativo, no qual os dados foram coletados referentes ao período de 2007 a 2016, devido à inclusão do quesito de inserção social no sistema de avaliação da capes e referente ao último período avaliado pela capes. além disso, a coleta foi composta por entrevistas semiestruturadas e fontes secundárias. os dados coletados foram analisados a partir da análise da narrativa e seguindo as categorias analíticas elaboradas com vistas a atingir os objetivos propostos para esta pesquisa. portanto, como resultado dessa pesquisa observou-se que além do quesito de inserção social, existe um item relacionado a esta temática, contudo, avaliado na proposta do programa. além disso, verificou-se que os quesitos sofreram alterações no período analisado no que diz respeito ao peso bem como à descrição. a partir disso, percebeu-se a preocupação da capes em relação ao impacto social dos programas. ademais, verificou-se, a partir do histórico das práticas realizadas pelo programa em análise que as práticas de inserção social estavam predominantemente relacionadas à inserção social durante o período analisado. após a identificação das práticas estratégicas relacionadas à temática da pesquisa, foram caracterizadas as práticas, práxis e praticantes. sendo assim, verificou-se que houve continuidade do desempenho de excelência do objeto de estudo após a troca de gestão e que esta foi construída por meio do alinhamento dos atores, estruturas coletivas e atividades coordenadas a partir de práticas estratégicas.