O sistema universidade aberta do brasil (uab) foi criado para desenvolver a educação a distância (ead), com a finalidade de expandir e interiorizar a oferta de cursos e programas de educação superior no país. na universidade federal de santa catarina (ufsc), os primeiros cursos ofertados por meio da uab iniciaram suas ofertas em 2008. a partir do custeio dos projetos e pagamento de bolsas, a fundação coordenadoria de aperfeiçoamento do pessoal de nível superior (capes) fomenta a realização de cursos na modalidade a distância pela uab. em 2019, pressões de órgãos de controle, como o tribunal de contas da união (tcu), questionaram à capes e à ufsc a respeito da transparência no processo de pagamento de bolsas e uso de recursos. somado a esse fator e visando otimizar e padronizar os processos de pagamento, a gestão de pessoas e aperfeiçoar o controle e a transparência, o objetivo desse estudo é propor um modelo de gestão para a uab/ufsc. por meio da sequência metodológica do design science research (dsr), a proposta foi desenvolvida em três dimensões: a) gestão de atendimento, b) gestão de pessoas e c) controle e transparência. aplicou-se um sistema de gestão de chamados, o qual centraliza demandas e oferece suporte e publicidade às dúvidas frequentes recebidas pelo setor. os editais para seleção de bolsistas uab/capes foram centralizados. os pagamentos de bolsas uab/capes foram vinculados ao procedimento de prestação de contas e todos os valores desembolsados foram disponibilizados na web. os papeis foram definidos de acordo com a normativa vigente e a seleção de pessoas priorizou agregar valor à modalidade a distância. o modelo de gestão foi avaliado com especialistas por meio de aplicação de questionários e validação teórica conforme os princípios da administração pública. o modelo teve impacto positivo na uab em termos de gestão de processos, gestão de pessoas e transparência. fazendo jus aos recursos educacionais abertos (rea), os materiais produzidos objetivando a capacitação em ead foram licenciados de acordo com os tipos de creative commons. a mesma tecnologia de informação e comunicação (tic) que viabiliza a mediação pedagógica na ead demonstrou-se apta para aperfeiçoar o nível de transparência da gestão do setor. também foram desenvolvidos processos de seleção de pessoas e de pagamento, aos quais foi dada publicidade no portal da uab/ufsc. a observância dessas ações proporciona o estabelecimento de uma conduta previsível aos stakeholders e à sociedade. a eficácia do modelo está pautada na observância dos princípios da administração pública e na aplicabilidade de mecanismos a outras instituições. as limitações da pesquisa circundam-se ao tipo de fomento envolvido e à gestão administrativa em nível meso.