As pessoas com sofrimento psíquico (transtorno mental e com necessidades por uso de substâncias psicoativas) pela política nacional de saúde mental (portaria nº 3.588/2017) são acolhidas nos componentes da rede de atenção psicossocial, em pontos da rede de atenção à urgência e emergência (upa 24h, samu, sala de estabilização) e nas unidades básicas de saúde. esta pesquisa foi realizada na upa 24h da 18º região de saúde do estado de santa catarina. o objetivo, descrever as estratégias e ações de cuidado por trabalhadores desta upa às pessoas em situação de crise em saúde mental e com problemas decorrentes ao uso de substâncias psicoativas. método, pesquisa qualitativa e exploratória por se tratar de estudo de caso, e descritiva por utilizar algumas análises de estatística simples. procedimentos foram aplicação de dois tipos de questionários e entrevistas. o questionário-1 para 03 trabalhadores da recepção com 15 perguntas e o questionário-2 para 09 profissionais da equipe de saúde com 25 perguntas. e um roteiro de entrevista com 10 perguntas para 02 gestoras. totalizando 14 participantes. análise dos dados ocorreu em duas etapas: a) estatística descritiva para os dados dos questionários e b) análise da temática de conteúdo - de acordo com bardin (2010) - das entrevistas semi-estruturadas e das perguntas abertas dos questionários. os resultados foram organizados em categorias e subcategorias de análise; sendo as categorias: 1) acolhimento: atenção e cuidado em saúde mental; 2) dificuldades no atendimento à saúde mental; 3) desafios para ações de articulação intra e intersetoriais e 4) educação permanente em saúde: oferta e interesse em capacitação em saúde mental. os trabalhadores apresentam dificuldades na compreensão dos sintomas, comportamentos e manejo com pessoas que se apresentam em situação de crise em saúde mental na upa; fragilidades no fluxo e nas ações de articulação em rede intra (com a atenção básica) e intersetorial (serviços da assistência social) aos casos de saúde mental; ausência de profissional do serviço social; baixa oferta de capacitações em saúde mental pela eps. conclusão a upa é um ponto de atenção às urgências e emergências em saúde mental nos casos de estabilização e naqueles que não há necessidade de internação psiquiátrica; podendo diminuir os encaminhamentos demasiados e que podem ser evitados ao instituto de psiquiatria. compreendemos que a interdisciplinariedade é combustível nas ações e estratégias da atenção psicossocial quanto ao cuidado da saúde mental do sujeito no seu território. sugestões: implementação de encaminhamentos com uso do memorando eletrônico e modelo impresso; contratação do profissional do serviço social; elaboração de um protocolo de fluxo de saúde mental do município para que as articulações entre os pontos de atenção da raps e os serviços da rede intersetorial ocorram de forma assertiva pois estes serviços são responsáveis em prover as demandas do usuário no seu território; cursos de capacitação em escuta terapêutica, acolhimento e manejo às pessoas em situação de crise em saúde mental para os profissionais (assistentes administrativos e equipe de saúde) da upa.