O tema desta pesquisa é a (in)satisfação de egressos do curso de ciências contábeis de uma instituição de ensino superior com a disciplina de teoria da contabilidade. a pergunta que esta pesquisa visa responder é: quais são os itens da disciplina de teoria da contabilidade que mais contribuem para a (in)satisfação dos egressos do curso de ciências contábeis? o objetivo desta pesquisa é identificar os elementos e o grau com o qual eles contribuem para aumentar ou diminuir a satisfação dos egressos. a população desta pesquisa foi composta pelos egressos formados em um curso de ciências contábeis nos anos de 2010, 2011 e no primeiro semestre de 2012, totalizando 211 bacharéis. a amostra foi composta por 75 respondentes. o erro amostral é de 10%, com 95% de confiança. para atingir os objetivos foi realizado um survey, com abordagem qualitativa e quantitativa de dados, e o instrumento para a coleta de dados foi um questionário on-line composto por 14 perguntas abertas e fechadas de caracterização da amostra e 40 questões fechadas com uma escala likert de 7 pontos. a consistência interna do questionário foi medida por meio do alpha de cronbach, que resultou em um alpha de 0,94 para as questões sobre a importância dos itens e um alpha de 0,95 para as questões sobre a satisfação com os itens, mostrando que o questionário é consistente. o instrumento utilizado para atingir esse objetivo foi uma adaptação da escala servqual, desenvolvida originalmente por parasuraman, zeithaml e berry (1985). foram escolhidos vinte itens, de acordo com a literatura sobre o assunto, distribuídos uniformemente em cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, garantia e empatia. os resultados da pesquisa mostram que em ordem decrescente de importância as dimensões se apresentam na seguinte disposição: empatia, confiabilidade, garantia, tangibilidade e receptividade. em ordem decrescente de satisfação as dimensões se organizam na seguinte sequência: garantia, confiabilidade, empatia, receptividade e tangibilidade. todas as dimensões apresentaram gaps negativos e em ordem decrescente do tamanho dos gaps as dimensões se organizam na seguinte ordem: tangibilidade, empatia, confiabilidade, receptividade e garantia. o item “acesso à sala de aula (facilidade de localização e locomoção até a sala)”, pertencente à dimensão tangibilidade, foi o único que obteve maior satisfação média percebida do que importância média atribuída. o gap do item “disponibilidade do docente em atender os alunos fora do horário de aula” foi o único gap nulo (0,00). a discrepância entre importância e satisfação em relação à dimensão tangibilidade vai ao encontro das pesquisas de dettmer, socorro e katon (2002) e torres e gouvea (2012) e discordam das pesquisas de ghasemi, kasemi e esfahani (2012) e de al-alak e alnaser (2012).