Na esfera das bibliotecas universitárias, qualidade pode ser entendida como a busca de excelência no serviço prestado. para que uma biblioteca atinja resultados que permitam a continuidade de um trabalho, ela precisa assegurar uma relação direta entre os princípios da qualidade e o melhor atendimento para a satisfação dos clientes. faz-se necessário destacar que a qualidade tem visões e interpretações subjetivas e individualizadas na mente do consumidor. agregar qualidade aos serviços prestados pela biblioteca é o primeiro passo para reter os usuários reais e captar os potenciais no atual ambiente competitivo. esta dissertação tem como objetivo geral estudar o grau de satisfação dos discentes da ufsc acerca dos serviços oferecidos na bc/ufsc mensurado pelo método servqual que necessitam de ações corretivas por parte dos dirigentes desta unidade suplementar. a amostra foi de 379 discentes (graduandos, mestrandos e doutorandos), na sequência, aplicou-se um questionário estruturado e tratado de forma probabilística do tipo sistemática. os dados foram coletados entre os dias 02 a 06 de abril de 2013 e as técnicas de tratamento dada a eles foram quanti-qualitativas. com isso, os dados quantitativos foram tabulados em planilha excel e processados pelo programa spss®. conclui-se que a pesquisa revelou que as médias das expectativas dos discentes foram bem elevadas, acima de bom. quanto às percepções, estiveram, sem exceção, abaixo das expectativas o que permitiu deduzir que os serviços prestados pela bc/ufsc, de forma geral, não são satisfatórios do ponto de vista dos clientes-alunos. por fim, tentou-se aproximar a bc/ufsc dos usuários e dar início ao processo de melhorias constantes nos serviços prestados. espera-se que esta pesquisa, seja o início de um longo processo de aprendizado e crescimento, em que os envolvidos sintam-se realmente valorizados e possam efetivamente contribuir para o desempenho dos serviços da bc, a fim de buscar de forma contínua a excelência dos serviços e contribuir para torná-la referência no cenário nacional, priorizando a própria história da ufsc.