As instituições de ensino superior (ies) estão inseridas no setor de serviços educacionais. o setor educacional responde hoje por uma parcela significativa na geração de empregos na economia brasileira. cabe salientar que, como prestadoras de serviços educacionais, as ies são forçadas a reconhecer e avaliar as necessidades de seus alunos, oferecendo um ensino de qualidade para sua sobrevivência com o advento do sistema nacional de avaliação da educação superior (sinaes). a avaliação da qualidade dos serviços prestados pelo curso de serviço social da ufsc, na percepção de seus egressos é o tema dessa dissertação no programa de mestrado profissional em administração universitária (ppgau/ufsc). o objetivo geral foi avaliar e analisar a percepção acerca da qualidade dos serviços prestados pelo curso de serviço social (ufsc), sob a ótica de seus egressos - período (2010-2012). o tipo de pesquisa é um estudo de caso, de natureza teórico-empírica. as técnicas de tratamento dos dados foram quantitativos. utilizou-se como ferramenta de medição a escala servqual, desenvolvida por parasuramam, zeithaml e berry (1988), e adaptada ao cenário educacional, composto por 5 dimensões (tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia). os atributos adaptados para os serviços educacionais não se limitaram apenas ao ensino, mas outros serviços que dão suporte a este, tais como a estrutura física, biblioteca, laboratório de informática, desempenho de funcionários e horário de atendimento. para tanto, foi aplicado um questionário estruturado e fechado, ao contexto proposto no estudo, composto por 22 variáveis em dois módulos (expectativas e percepção), utilizando a escala likert de 7 pontos. para a coleta de dados foram aplicados 299 questionários online “avaliação da qualidade dos serviços prestados pelo curso de serviço social da ufsc, na percepção de seus egressos”. obteve-se o retorno de cento e quinze (115) questionários, que foram validados e submetidos a um tratamento estatístico, obtendo-se como foco as medidas centrais e de dispersão, através do programa spss®. os resultados revelaram que as expectativas dos egressos são altas em relação às suas percepções. por fim, recomenda-se ainda, que sejam implementadas ações pertinentes às prioridades identificadas na pesquisa, que contribuam em atender às necessidades e às expectativas de seus egressos.