O presente estudo tem o objetivo de analisar fatores que interferem no processo de difusão e adoção do sistema de informação da universidade federal de santa catarina, denominado "ufsc sem papel". para atingir esse objetivo, foi utilizado um conjunto de procedimentos metodológicos formado pelos seguintes tipos de pesquisa: pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, estudo de caso e pesquisa de campo. para a coleta de dados, desenvolvida entre março e junho de 2013, aplicou-se a observação direta participante, a pesquisa bibliográfica e documental, e uma entrevista semiestruturada, com o uso de um roteiro de entrevista, junto ao superintendente de governança eletrônica da informação e comunicação - setic/ufsc. o citado roteiro foi construído com foco no conceito de difusão e adoção da inovação de rogers (2003) e no entendimento de benamati, lederer e singh (2012) sobre problemas causados pela introdução da tecnologia da informação na organização e respectivas soluções para resolvê-los. o método análise de conteúdo foi utilizado para avaliar os dados coletados, juntamente com a técnica analítica pattern matching. como resultado, foi caracterizado o sistema de informação "ufsc sem papel", sob a ótica da inovação, na administração universitária. identificou-se que ocorreram erros na fase de implantação da inovação, o que comprometeu sua difusão e catalisou resistências à adoção do sistema. a opção pela aquisição de um produto pronto necessitando de customização, juntamente com a complexidade de uma universidade pública como a ufsc, com a diversidade de pessoas em aspectos ideológico, político, social, econômico e comportamental foram fatores significativos para que houvesse resistência à adoção. finalmente, pode-se afirmar, de uma maneira geral, que o projeto "ufsc sem papel" pode ser considerado como uma busca de soluções para modernizar a base tecnológica da instituição e agilizar o desenvolvimento de seus processos. pode ser caracterizado como uma ação inovadora para a administração universitária.