A terceirização é considerada uma técnica de gestão amplamente utilizada, podendo ter o foco na atividade fim, permitindo a desburocratização, a agilidade nos processos de trabalho, diminuição de custos, aumento da qualidade ofertada, entre outros fatores. este modo de administrar teve forte crescimento em função da globalização, possibilitando que organizações privadas e públicas encontrassem nela a oportunidade de criar parcerias com outras empresas para obter estes ganhos. porém, numa organização na área da saúde, o assunto é preocupante e complexo, pois não se deve tratar a terceirização de forma desassociada de critérios e cuidados relacionados à saúde do paciente. neste contexto, avalia-se a terceirização paralelamente com a qualidade que está sendo oferecida na prestação destes serviços terceirizados, tendo em vista que o hospital universitário-ufsc se utiliza desta ferramenta em áreas estratégicas relacionadas à saúde. acreditando que o hu-ufsc, busca a excelência na oferta dos seus serviços junto à comunidade a que está vinculado, o presente trabalho se propõe a analisar os benefícios e riscos do uso da terceirização em relação à qualidade dos serviços da área de saúde no hospital universitário - ufsc. caracteriza-se a pesquisa metodologicamente como um estudo de caso do tipo descritivo, utilizando-se de dados bibliográficos e primários, estes extraídos por meio de questionários e entrevistas, aplicados a servidores técnico-administrativos, funcionários terceirizados e gestores que desenvolvem suas atividades dentro das diretorias de apoio assistencial (daa), diretoria de enfermagem (de) e direção de medicina (dm) do hospital universitário. a amostragem da população foi não probabilística, intencional e por tipicidade. para a análise dos dados foram utilizados procedimentos quantitativos e qualitativos, análises estatísticas para os questionários e a análise de discurso para as entrevistas. os resultados obtidos indicam que há muitas falta de comprometimento e de identificação com a organização pelas empresas terceirizadas e pelos seus funcionários, gerando assim grande rotatividade dentro do hu-ufsc. a terceirização é pouco percebida como agente de incremento na qualidade da prestação de serviços no hospital universitário, devido ao baixo número destes em relação à real necessidade para atendimento à demanda de serviços para os atingimento de metas, nestas áreas pesquisadas. identificou-se também que, apesar dos limitados recursos federais, aos quais a organização tem acesso para incremento de pessoal, esta ainda consegue, com esforço conjunto de todo seus servidores e terceirizados, obter a satisfação de seus clientes, os pacientes, no atingimento de qualidade na prestação dos serviços relacionados à saúde.