O presente trabalho buscou analisar o processo de treinamento contido no plano de capacitação da universidade federal de santa catarina - ufsc, na percepção de seus gestores e dos servidores técnico-administrativos - stas do centro de filosofia e ciências humanas - cfh. a análise do processo remeteu o pesquisador a um levantamento teórico que fundamentou os estudos por meio de autores clássicos como boog (1980), marras (2009), kirkpatrick (1998), hamblin (1978), macian (1987). estes autores afirmam que o processo de treinamento ocorre em quatro etapas: levantamento de necessidades de treinamento, planejamento, execução e avaliação, as quais são realizadas no processo de treinamento da ufsc. tais etapas foram objetos de análise deste estudo. metodologicamente, a presente pesquisa é caracterizada como descritiva com lógica dedutiva e como estudo de caso. para a coleta dos dados, foram utilizadas: pesquisas bibliográfica e documental; observação participativa; entrevistas aos gestores coordenadores de cursos do cfh e ao representante da divisão de capacitação e afastamento para formação - dcaf e a aplicação de questionários a todos os 28 stas localizados em coordenadorias de graduação e pós-graduação do cfh. quanto aos resultados da pesquisa, destacam-se alguns pontos que são: os stas e os coordenadores de cursos não conhecem o plano de capacitação e não participam do levantamento de necessidades de treinamento; no planejamento e execução do treinamento, os instrutores são selecionados acertadamente, eles têm conhecimento, didática e transmitem o conteúdo de maneira eficaz, apesar de que as estruturas físicas e materiais não proporcionam a realização da teoria/prática; a avaliação aplicada ao processo é somente a de reação, impossibilitando verificar se o treinamento do pessoal está atendendo aos objetivos institucionais.