A presente pesquisa teve como objetivo analisar o processo de trabalho dos profissionais do núcleo de apoio à saúde da família (nasf) e sua articulação com as equipes de estratégia saúde da família (esf), no município de florianópolis, sob a ótica da integralidade. como referencial teórico utilizou-se as diretrizes do núcleo de apoio à saúde da família e a integralidade. trata-se de uma pesquisa com proposta metodológica de estudo de caso, contemplando duas abordagens: quantitativa e qualitativa. o cenário da pesquisa foram os centros de saúde do município de florianópolis, distribuídos em cinco distritos sanitários. os dados quantitativos foram coletados por um questionário autoaplicado e submetidos à análise estatística descritiva. participou dessa abordagem quantitativa 243 profissionais da atenção primária em saúde (aps), sendo 198 integrantes das equipes de esf e 45 das equipes do nasf. os dados qualitativos foram coletados por meio de entrevista semiestruturada, observação e pesquisa documental contando com a participação de 36 profissionais, sendo 10 da esf, 20 do nasf e 06 representantes dos distritos sanitários. esses dados foram analisados e interpretados de acordo com a análise textual discursiva, com o apoio do software de análise qualitativa atlas.ti. os resultados quantitativos e qualitativos foram paralelos e complementares. demonstraram que o nasf vem crescendo e se fortalecendo ao longo dos anos no âmbito da aps, e o impacto que vem provocando é inegável, como uma ferramenta tecnológica inovadora que potencializa a assistência das equipes de esf. evidenciou-se um conhecimento acerca do processo de trabalho do nasf, e em menor proporção, acerca da instrução normativa das diretrizes do nasf. o acesso ao nasf acontece preferencialmente através dos profissionais da esf; o apoio oferecido aponta para uma dimensão técnico-pedagógica e assistencial, destacando-se as ações clínicas compartilhadas, com a discussão de casos clínicos, existindo um fator positivo em relação ao planejamento do processo de trabalho quando são garantidos espaços para que este aconteça. o processo de trabalho do nasf e sua articulação com as equipes de esf estão em construção, e evidenciam-se algumas potencialidades e limites. ampliar a assistência da aps é um dos avanços em potencial, corroborado pela inserção dos novos núcleos de conhecimento, troca de saberes, interdisciplinaridade, qualidade da assistência, entre outros. os limites que desafiam a articulação entre o nasf e esf circulam tanto na dimensão assistencial como na técnicopedagógica, expressando fragilidades na organização, conhecimento do processo de trabalho e território, infraestrutura, recursos humanos e materiais. existe um descompasso entre a percepção e a ação do trabalho em equipe, indicando certa dificuldade em realizá-lo. é revelada a lógica de um trabalho fragmentado, que demanda por espaços de discussão do processo de trabalho pelos atores envolvidos. as relações estabelecidas no processo de trabalho do nasf e da esf estão diretamente associadas ao perfil dos profissionais, das equipes e aos recursos materiais e humanos disponibilizados e organizados pela gestão e demais sujeitos envolvidos. o trabalho interdisciplinar é percebido como uma ferramenta importante na articulação do processo de trabalho do nasf e da esf, sendo reconhecido o desafio da construção de uma prática interdisciplinar. do processo de trabalho, identifica-se a característica que potencializa a integralidade do cuidado, que possibilita um crescimento do conhecimento, amplia as ações na aps e aumenta a resolutividade. a construção da integralidade é considerada um desafio, que se fortalece nas práticas cotidianas e nos diálogos entre os profissionais de saúde. por fim, confirma-se a tese de que a articulação entre profissionais do nasf e equipes da estratégia saúde da família sofre limitações, inclusive da própria organização do processo de trabalho, ao mesmo tempo em que representa um importante potencializador da integralidade na atenção básica à saúde.