Introdução: a gestão da clinica busca a melhoria da qualidade das práticas em saúde, através de atendimento individualizado, realizado por equipe multiprofissional e interdisciplinar, com um projeto terapêutico personalizado. destaca a importância da assistência como dimensão central da gestão, colocando o paciente no foco do cuidado. enfatiza a necessidade da participação do paciente e de seus familiares nas decisões clínicas, e preconizam mecanismos de estratificação de risco e monitoramento da qualidade assistencial. neste contexto, esta dissertação propõe o estudo de aspectos relacionados ao usuário, visando a sua integração em atividades previas à implementação do serviço de seguimento farmacoterapêutico na farmácia escola ufsc/pmf. esta abordagem tem o intuito de melhorar a qualidade dos serviços que serão prestados, aumentar o grau de satisfação dos usuários relativo ao atendimento e otimizar os recursos materiais e humanos que, atualmente, são insuficientes para ofertar sft a 100% dos usuários. para isto foi proposto um estudo piloto do tipo descritivo desenvolvido entre fevereiro e setembro de 2013 com usuários em tratamento com atorvastatina na farmácia escola ufsc/pmf, no âmbito do componente especializado da assistência farmacêutica da farmácia (ceaf). os participantes responderam a um questionário, cujo objetivo era estimar a necessidade (triagem de prioridades) e verificar o interesse em receber uma consulta especializada diretamente com um farmacêutico. adicionalmente foi desenvolvido um material educativo impresso sobre dislipidemia. resultados e discussão: dos 254 participantes que responderam a pesquisa, 107 (42,1%) responderam afirmativamente à questão da oferta da consulta farmacoterapêutica personalizada. a maioria dos participantes que rejeitaram a consulta apresentava necessidade de atendimento personalizado de acordo com a gravidade da sua doença. a avaliação da necessidade simplificou a identificação rápida dos usuários que de acordo com sua história clínica e farmacoterapêutica, precisam da atuação do farmacêutico, de modo a assegurar-lhes a prioridade do acesso de acordo com a situação de gravidade da sua doença. o material desenvolvido foi aprovado por 100% dos usuários e por uma banca examinadora de um trabalho de conclusão de estágio. os usuários concordaram que o material era muito chamativo e demonstraram grande interesse no mesmo. considerações finais: antes de programar o serviço de sft é importante conhecer o perfil da população alvo e o potencial interesse em participar deste serviço. o planejamento do serviço e a opinião-autonomia dos participantes determinarão a qualidade e as características necessárias ao serviço para atingir as metas desejadas.