Trata-se de uma pesquisa convergente assistencial, com os objetivos de conhecer a percepção de alguns integrantes da equipe de enfermagem neonatal, sobre o cuidado humanizado do recém-nascido grave ou potencialmente grave, conforme preconizado pela política nacional de humanização e estabelecer estratégias em conjunto com alguns integrantes da equipe de enfermagem neonatal que contribuam para a realização do cuidado humanizado a estes, de acordo com a orientação da política nacional de humanização. o estudo foi desenvolvido na unidade neonatal de um hospital público, localizado no estado de santa catarina. os participantes do estudo foram sete técnicos de enfermagem e um auxiliar de enfermagem. o estudo atendeu aos preceitos éticos da pesquisa com seres humanos, sendo aprovado pelo comitê de ética de pesquisa da universidade federal de santa catarina, com o n. 20306513.9.0000.0121. a coleta de dados ocorreu no período de janeiro a março de 2014, e foi realizado em duas etapas. na primeira, realizada por meio de entrevista semi-estruturada, para conhecer a percepção destes sobre a política nacional de humanização e o cuidado humanizado realizado. as entrevistas subsidiariam parte das discussões realizadas na segunda etapa. a segunda etapa foi operacionalizada através de quatro oficinas com os integrantes da equipe de enfermagem, com o objetivo de suscitá-la à reflexão - crítica sobre o cuidado humanizado ao recém-nascido. o primeiro encontro teve como tema principal o levantamento do que os participantes entendiam por política nacional de humanização, e como ela poderia contribuir para o cuidado humanizado neonatal. no segundo encontro foi realizado o levantamento do que os participantes entendiam por cuidado humanizado. no terceiro encontro, houve o levantamento das facilidades e dificuldades encontradas pela equipe de enfermagem para a realização do cuidado humanizado. o quarto encontro teve como objetivo a construção de estratégias que pudessem contribuir para a efetivação de um cuidado cada vez mais humanizado dentro da unidade de terapia neonatal. os resultados obtidos foram analisados através das etapas de: apreensão, síntese, teorização e recontextualização. como resultados emergiram as seguintes categorias: conhecimentos e desconhecimento sobre a política nacional de humanização e suas contribuições para o cuidado humanizado; significados do cuidado humanizado, dificuldades na implementação do cuidado humanizado: construindo propostas para sua superação. foi evidenciado que os participantes pouco conhecem sobre a política nacional de humanização, e desconhecem a sua importância para a promoção do cuidado humanizado. quanto ao cuidado humanizado, os participantes apontaram aspectos que eles acreditam estar relacionados ao significado deste: maior disponibilização de tempo e mais tranquilidade para realização do cuidado, estrutura física adequada, modernização dos equipamentos, pessoal qualificado, mais atenção e suporte emocional aos pais, atenção ao manejo comportamental da dor do rn, maior atenção às necessidades fisiológicas, físicas e neurocomportamentais do rn e maior sensibilidade ao se colocar na posição do outro. emergiram aspectos que dificultam a realização do cuidado humanizado como: estrutura física necessitando de adequações, materiais e equipamentos necessitando de uma maior supervisão, falta de pessoal e dificuldade de relacionamento com a gestão imediata e entre a equipe. apontaram como sugestões: reforma, adaptação e ou ampliação da estrutura física, aumento do número de servidores, aquisição de material adequado, melhores condições de trabalho, uma gestão imediata mais atuante e acessível, a presença de uma equipe humanizada e integrada a uma gestão participativa. conclui-se que a reflexão sobre o cuidado humanizado e a política nacional de humanização permitiu que os profissionais da equipe de enfermagem identificassem como percebem o cuidado humanizado ao recém-nascido e sua família, bem como os fatores que facilitam ou dificultam o cuidado humanizado na atual conjuntura da unidade de terapia intensiva neonatal, com intenção de provocar mudança na assistência.