Zilli, marlon gonçalves. maturidade em gestão do conhecimento em clínicas de saúde das instituições de ensino superior integrantes da associação catarinense das fundações educacionais – sistema acafe de santa catarina. 2020. 176 f. dissertação (mestrado) - curso de tecnologias da informação e comunicação, centro de ciências, tecnologias e saúde, universidade federal de santa catarina, araranguá, 2020. a gestão do conhecimento (gc) consiste em a instituição criar, disseminar e incorporar conhecimentos a seus produtos e serviços e, no seu processo, estão todas as possibilidades de gerar, armazenar, distribuir e utilizar esse conhecimento, buscando promover o crescimento, o desenvolvimento, a comunicação e a preservação do conhecimento institucional, de forma que os profissionais alcancem respostas rápidas e adequadas para as decisões que precisam tomar. desse modo, os modelos de maturidade em gestão do conhecimento buscam capturar o processo de desenvolvimento da gc dentro de uma instituição e avaliar até que ponto a gc está explicitamente definida, gerenciada e controlada. esses modelos descrevem etapas do conhecimento e apoiam gerentes e organizações na avaliação do progresso das práticas de gc, de maneira a orientar na tomada de decisão e indicar melhorias de desempenho. assim sendo, esta dissertação teve como objetivo geral analisar o grau de maturidade em gestão do conhecimento em clínicas universitárias das instituições de ensino superior (ies) da associação catarinense das fundações educacionais - sistema acafe. como objeto de estudos, optou-se pelas clínicas de fisioterapia, medicina, odontologia e psicologia das ies do sistema acafe, devido à relevância das clínicas para o contexto de saúde no local em que estão inseridas e das instituições de ensino do sistema acafe no contexto catarinense. foi selecionada uma clínica de cada área do conhecimento por região geográfica intermediária de santa catarina e feito contato com os seus respectivos gestores. como método, utilizou-se a pesquisa qualitativa, aplicada, descritiva, com procedimentos técnicos bibliográfico, documental e estudo multicaso e com aplicação de questionário, modelo adaptado de batista (2012), junto aos gestores dessas clínicas. foram avaliados sete critérios: (i) liderança em gc; (ii) processos; (iii) pessoas; (iv) tecnologias; (v) processos de conhecimento; (vi) aprendizagem e inovação; e (vii) resultados da gestão do conhecimento, sendo que cada critério possui 6 ações a serem avaliadas. logo, foi apresentado o contexto universitário de cada região geográfica intermediária de santa catarina; foram caracterizadas as clínicas universitárias pertencentes às ies da acafe, foi descrito seu nível de maturidade e identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhorias da gestão do conhecimento das clínicas que integraram o escopo deste trabalho. como resultados, 16 gestores participaram, sendo que dois deles são gestores gerais, coordenando todas as quatro áreas do conhecimento. assim, constatou-se que uma clínica se encontra em nível de maturidade; cinco em nível de refinamento; quatro em introdução (expansão); seis em iniciação e nenhuma em nível de reação. as clínicas de fisioterapia possuem o maior nível de maturidade em gestão do conhecimento, seguidas de psicologia, medicina e odontologia, conforme a percepção de seus gestores. constatou-se, também, que não há relação entre a percepção dos gestores sobre o grau de maturidade em gc e o tempo que eles coordenam o serviço de suas clínicas. além disso, elencou-se, como principais pontos fortes, o critério tecnologia, no qual, segundo os pesquisados, todos possuem acesso à internet e ao e-mail institucional, e o critério processos, sendo, como principal ponto forte o fato de as clínicas readequarem seu processo de trabalho para agregar valor ao paciente e alcançar alto desempenho. evidenciou-se que a principal oportunidade de melhoria se encontra no critério resultados da gestão do conhecimento, e a ação de necessidade de implementação de coaching, mentoring ou tutoria que propiciem transferir e preservar o conhecimento institucional, sendo que, essa ação corresponde ao critério pessoas.