A presente pesquisa, em nível de mestrado, teve como objetivo perscrutar o conceito de qualidade para o atendimento às crianças de 0 a 3 anos a partir da perspectiva das famílias de uma creche conveniada da rede municipal de ensino de florianópolis. como metodologia de pesquisa optou-se por um estudo de caso em que foram analisados questionários realizados com as famílias e as professoras dos grupos g2 e g3 que atendiam as crianças com idade entre2e3 anos, bem como observações, registros escritos e fotográficos realizados na creche pesquisada. o referencial teórico eleito para as análises buscou levar em consideração que um atendimento de qualidade às crianças necessariamente deve estabelecer uma relação entre famílias e creche, sendo selecionados autores, como dahlberg, moss e pence (2003); souza (1991); campos, fullgraf e wiggers (2006); rosemberg (2002); kuhlmann (2001); kramer (2001) e tiriba (1992). para as análises, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo para a constituição das categorias. com base nos dados gerados por meio dos questionários, observações e registros escritos evidenciou-se que a perspectiva das famílias sobre a qualidade do atendimento poderia ser agrupada nas seguintes categorias de análise: a qualidade como bem estar; compartilhamento com as famílias como indicador de qualidade; qualidade como garantia do acesso à educação infantil; a função educativa como indicador de qualidade.